Customer Experience
La experiencia de cliente (CX) es un intento de encajar todas las interacciones del consumidor con el negocio, producto o servicio bajo un mismo paraguas. Se utiliza para describir o evaluar cómo se siente un consumidor al interactuar con la marca.
Un buen CX se considera un factor determinante en la retención del consumidor y la lealtad a la marca. Esto se debe a que la decisión de compra de un consumidor se basará no solo en el producto o servicio proporcionado por la marca, sino también en la experiencia de realizar esa compra.
A menudo, los servicios postventa al consumidor también son claves. Según un estudio de Deloitte, el 60% de los consumidores sintieron que la facilidad de navegar por el sitio web para buscar o comprar el producto/servicio influyó en sus decisiones de compra. Pero el 56% también afirmó que su disfrute general de la experiencia de compra fue un determinante clave.
